BKW Summit 2026

Mit dem stetig wachsenden Portfolio an Produkten und Dienstleistungen der BKW wächst auch die Komplexität der Beziehung zu (Gross-)Kunden. Was heute jedoch oft fehlt, ist eine ganzheitliche, integrierte Perspektive über die einzelnen Kontaktpunkte, die wir pro Kundin und pro Kunde haben.

In der Session «Globale Kundenbedürfnisse» arbeiten wir an Lösungen, wie wir die Bedürfnisse globaler Kundinnen und Kunden besser verstehen und koordinieren können, um sie dadurch integrierter zu befriedigen.

Die wachsenden Anforderungen an Flexibilität erfordern eine stärkere Einbindung der Kundinnen und Kunden und ein breiteres, gebündeltes Leistungsportfolio. Bisher fehlen uns hier durchgängige Lösungen – doch bestehende Projekte wie der Energy Solutions Hub zeigen: Es geht.

In der Session widmen wir uns am Beispiel des «Energy Solutions Hub» der Frage, wie wir Kundenbedürfnisse identifizieren und darauf ausgerichtet weitere Produkte und Dienstleistungen gestalten, um sie zu attraktiven Gesamtlösungen zu bündeln. Und wir beleuchten, wie wir uns intern organisieren, um solche Angebote konzernübergreifend schnell an den Markt zu bringen.

In einem historisch wettbewerbsintensiven und herausfordernden Markt hat sich die BKW in Frankreich als Anbieterin von integrierten, kundenorientierten Energielösungen etabliert – durch den Abschluss eines Zehnjahresvertrags für den Betrieb von zwei Batterie-Energiespeichersystemen.
Die Session «Origination-Geschäft in Frankreich» untersucht die bewährten Praktiken hinter diesem Erfolg, analysiert die angewandten Schlüsselprinzipien und beleuchtet, wie diese gruppenweit repliziert werden können. Der Fokus liegt darauf, ungenutztes Potenzial – ähnlich wie im beschriebenen Vertragsabschluss zur Bewirtschaftung von Grossbatterien in Frankreich – zu identifizieren und solche Chancen in der Zukunft systematisch zu verfolgen. Wie können wir diese Möglichkeiten erkennen, entwickeln und skalieren, um unsere Marktposition zu stärken?

Künstliche Intelligenz (KI) bietet enormes Potenzial, die Kundenzentrierung zu stärken – doch wie finden wir die richtige Balance? Einerseits brauchen wir schnelle, sichtbare Erfolge, andererseits eine fundierte, übergreifende KI-Strategie, die echten Mehrwert für die Kundinnen und Kunden schafft.
In der Session «Künstliche Intelligenz – interne Perspektive» diskutieren wir, wie die Abwägung zwischen kurzfristigem Gewinn und langfristiger Wirkung gelingen kann. Und wir beschäftigen uns mit der Nutzung von Zukunftsdenken, der sogenannten «Future-Back-Methode», um Lösungen zu entwickeln, die sowohl heute überzeugen als auch morgen skalieren. Denn KI soll nicht zum Selbstzweck dienen, sondern als Hebel für echte Kundenorientierung.

Die Marke BKW schafft Orientierung – für unsere Kundinnen und Kunden ebenso wie für uns als Organisation. Sie verbindet die Vielfalt unserer Leistungen und macht sichtbar, wofür wir als BKW stehen.

In dieser Session gehen wir der Frage nach, welchen Beitrag die Marke leisten muss, damit unsere Produkte und Dienstleistungen im Markt klar erkennbar werden und unsere Kundinnen und Kunden die BKW als integrierte Anbieterin erleben. Dabei betrachten wir unterschiedliche Perspektiven und Pain Points entlang der Kundenbeziehung.

Gemeinsam diskutieren wir, wie wir am Markt auftreten müssen, damit unsere Leistungen als Angebot «aus einer Hand» wahrgenommen werden – und welche Rolle Führungskräfte dabei spielen. Denn letztlich entscheidet unser Führungsverhalten darüber, ob unser Markenversprechen im Alltag erlebbar wird oder abstrakt bleibt.

Die Session lädt dazu ein, konkrete Hebel zu identifizieren, wie wir die Marke BKW als gemeinsames Orientierungs- und Führungsinstrument nutzen können – für mehr Klarheit im Markt und mehr Wirkung nach innen.

Die BKW vereint reguliertes Netzgeschäft und freies Marktgeschäft unter einem Dach – mit unterschiedlichen Logiken, Zielsystemen und im Rahmen des informatorischen Unbundlings. Aus Kundensicht existieren diese Grenzen jedoch nicht; die BKW wird als ein Unternehmen mit gemeinsamer Reputation wahrgenommen. Daraus entsteht ein strukturelles Spannungsfeld zwischen regulatorischem Auftrag, Marktlogik und Kundenerwartung.

Vor diesem Hintergrund orientieren wir uns in dieser Session am Zielbild eines ganzheitlich optimierten Energiesystems: eines volkswirtschaftlich effizienten, ökologisch verantwortungsvollen und betriebswirtschaftlich tragfähigen Systems, das alle Akteure entlang der Wertschöpfungskette auf ein gemeinsames gesellschaftliches Optimum ausrichtet. Dieses Optimum kann nicht allein durch technische Lösungen oder Regulierung erreicht werden – entscheidend ist, dass auch Kundinnen und Kunden aktiv zum System beitragen.

Die Session «Ganzheitlich optimiertes Energiesystem» zielt darauf ab, konzernübergreifend Methoden und Werkzeuge für ein gemeinsames Verständnis für das Zusammenspiel von Kunde, Markt, Netz und regulatorischem Rahmen zu entwickeln und daraus aufeinander abgestimmte Lösungen abzuleiten. Gleichzeitig geht es darum, unseren Dialog mit Kundinnen und Kunden so zu gestalten, dass unsere doppelte Rolle transparent und nachvollziehbar wird und sie sich als aktive Mitgestalterinnen und Mitgestalter eines ganzheitlich optimierten Energiesystems verstehen.